빙 STORY(2024 년 여름호)

“일 스테이션”에서는, 지하철이나 버스로 일하는 사람들을 계속해서 소개해 갑니다.
일상생활 속에서는 꽤 아는 기회가 없는, 시영 교통의 뒤편에 포커스한 본 연재.지면에 다 들어가지 않은 인터뷰를 WEB 한정 기사로서 전달합니다!　이번은, 2023년도에 교통국에 입국해, 버스 승무원으로서 일하는 A 씨에게의 인터뷰입니다.

미경험으로부터의 도전
취재에 나타난 A 씨는 예의 있어 키릿으로 한 인상이었다.취재 당시의 A 씨는 고객님을 태우고의 실무는 2개월만.
“다이어이거나, 고객님의 대응이거나, 하는 것은 많고 아직 고작이다.우선은 사고가 없도록, 안심 안전의 운전을 제일에 생각하고 있습니다”
고객님의 착석 완료를 확실히 지켜본다.주행 중에 좌석에서 서는 고객님은 없는지 배려한다.브레이크 조작의 전후는 차내에 고루 주시해, 차내 아나운스도 빠질 수 없다.운행 다이어도 지키지 않으면 안 된다.지불시에 잔고 부족으로 초조해 하는 쪽에도 여유를 가지고 접한다…….이야기를 듣고 있는 것만으로도, 이 이상 없을 것이라는 멀티태스킹.하지만, “조금씩 익숙해져 왔습니다”라고 A 씨는 말한다.
A 씨는 전 조리사.장래의 커리어를 생각했을 때, 큰 차와 운전을 좋아한 것으로부터 버스 승무원을 목표로 했다.버스를 운전하기 위해서 필요한 대형 2종 면허를 가지고 있지 않았기 때문에, 면허 취득으로부터의 도전한다.다양한 버스 회사와 비교한 가운데, A 씨는 “버스 승무원 양성 코스”가 있는 요코하마시 교통국을 선택했다.대형 2종 면허 취득에 걸리는 비용을, 본인을 대신해서 교통국이 부담하는 구조이다.
“버스 승무원 양성 코스에서는, 면허 취득에 걸리는 비용을 부담해 줄 수 있고, 미경험으로부터라도 그 사람에게 있던 연수를 해 줍니다.4개월간의 연수 기간을 끝내고 영업소에 배속될 무렵에는, 자신을 가지고 운전할 수 있게 된 적도 있어, 매우 말해 제도이면 실감하고 있습니다”
A 씨는 교통국에 입국 후, 연수 시설인 안전 교육 센터에서 자리 학연 수를 받아, 자동차 교습소의 합숙으로 면허를 취득.그 후는 고우호쿠구 닛파초에 있는 연수 코스 내에서 차량 조작의 감각을 파악해 갔다.
“코스 내의 지면에 페트병이 줄지어 있고, 타이어를 부딪치지 않도록 운전을 하는 연습이 있었습니다.“괜찮을 것이”라고 생각하고 발진하면, 파열시켜 버린다.곧바로 차로부터 내리고, 자신의 감각과 미러에서의 보여 쪽, 실제의 차체의 궤도가 다른 것을 몇 번이나 확인합니다”
연수는 운전뿐만 아니라, 접객 기술도 배운다.“미스 없음·사고 없음·불만 없음”이 조건으로 여겨지는 우량 버스 승무원의 골드 마스터 드라이버가 운전하는 버스를 타고, 그들의 기술을 배웠다.마스터 드라이버의 접객 기술의 높이를 소문에 묻고 있었던 A 씨도, 그 사람의 웃는 얼굴을 보고, 타고 곧바로 “대단하다”라고 느꼈다고 말한다.그 기술을 자신에게도 받아들여지지 않는지, 선배에게 배우면서 찾아 갔다.
“나는 얼굴이 딱딱해서 무섭다고 말해져 버리는 일이 있어 줘.표정을 부드럽게 하도록 의식하고 있습니다.그 밖에도, 말 걸기를 의식해서, 보다 좋은 접객이 되도록 노력하고 있습니다.예를 들면, 유모차를 누르고 있는 쪽 안에는 “빨리 유모차를 고정하지 않으면”라든가 주위의 눈을 신경쓰고 초조해 해 버리는 쪽이 있습니다.그런 쪽에는 “느리고 괜찮아요”라고 한마디 덧붙이도록 하고 있군요

존경할 수 있는 지도원이나 선배, 동료가도 풍부하고, 연수의 날들을 “굉장히 즐거웠다”라고 되돌아 본다.이 짧은 실무 기간에, 고객님으로부터 위로의 말을 걸어진 적도 있어, “봐 주고 있는 사람이 있다”라고 날마다 업무에 힘쓰고 있다.

단 1개의 버스로도 필요로 하는 사람이 있다
운수 업계는 “2024년 문제”나 대형 2종 면허 취득자의 감소에 직면하고 있어, 교통국도 예외가 아니다.교통국으로는, 버스 승무원의 채용 확대를 노리고 채용 조건의 완화나 대우개선을 실시하고 있다.
“감편이 있고, 곤란해하고 있는 쪽도 계신다고 생각합니다.그것은 차, 단 1개의 버스로도 필요로 하는 쪽이 있다는 것.시민의 생활을 지지하고 있으면 실감해, 자랑스럽게 생각할 수 있는 곳입니다”
A 씨는 버스 승무원의 일을 이렇게 말해 주었다.
“버스 승무원은 대단히 그렇다고 말해집니다만, 나 자신은 좋은 일이라고 생각합니다.특히 운전을 좋아한다든가, 사람과 커뮤니케이션을 취하는 것을 좋아한다든가, 그런 사람에게는 굉장히 적합하다고 생각합니다.최초는 이런 큰 것을 운전할 수 있는가 하고 불안했지만, 지금은 운전할 수 있게 되었고”
휴일에 쇼핑에 나가거나, 휴식 시간에 한 번 귀가하고 가사를 하거나 하는 일도 있어, 워크 라이프 밸런스도 좋다.그런 A 씨가 일을 하고 있고 좋아하는 순간은 운전하는 동기와 엇갈린 때와, 작은 아이가 손을 흔들어 줄 때이라고 한다.
“동기와 엇갈리면, “옷, 노력하고 있구나”라고 되고, 신호 대기 때에 작은 아이가 손을 흔들어 주는 것은 역시 기쁘다.손을 악화되면 기뻐해 주는군요”

“어릴 때의 버스에 관한 추억은 있습니까?” 들어 보면, A 씨는 기억을 더듬어 가자 대답해 주었다.
“그렇게 말하면, 나의 현지·홋카이도에 있던 버스회사가 아이에게 상냥해서, 옛날은 버스가 대기하고 있는 사이에 나를 운전석에 앉게 해 주었지요.그런 경험이 있기 때문에, 버스를 좋아하게 되었을지도 모른다……"
“큰 차나 운전을 좋아하기 때문에, 쭉 무사고 무위반으로 운전기사이고 싶다”라고 하는 A 씨.현지·홋카이도에서의 체험이 지금을 만들고 있는 것처럼, A 씨도 누군가의 동경일지도 모른다.