상담 급증!“시험”의 작정이 정기 구입에!?

상담 급증!“시험”의 작정이 정기 구입에!?
‐저가격 등을 노래하는 광고를 그대로 받아들이지 않고, 계약의 내용을 제대로 확인합시다‐

소비자가 홈페이지나 SNS 등에서 “건강에 좋다” “다이어트 효과 있음” “버스트 업 효과 있음” “유명 여배우도 사용”과 노래하는 광고를 보고, 상품을 통상 가격보다 싼 가격으로 구입했는데, 실제로 정기 구입 계약이었다는 트러블이 급증하고 있습니다.
정기 구입을 둘러싸는 트러블로는, 소비자가 자주적으로 정지 수속을 하지 않으면 자동으로 정기 구입에 바뀌어 버린다는 상담 외, 소비자의 인식이 “시험” “1회만”이면서 실제로는 정기 구입 계약이라는 상담이 많이 전해지고 있습니다.
또, 해약을 신청하려고 했는데, “사업자에 전화가 연결되지 않는다” “첫회 가격만 지불하면 된다고 생각했는데 사업자로부터 통상 가격을 청구되었다”라고 하는 상담도 보여집니다.

• 상담 급증!“시험”의 작정이 정기 구입에!?(국민 생활 센터)(PDF:503KB)
• 국민 생활 센터의 홈페이지로(외부 사이트)

【소비자에게의 어드바이스】

＜ 계약 내용이나 해약 조건을 확인합시다 ＞
광고 상에서의 계약 내용이나 해약 조건에 대한 표시의 유무, 표시가 있는 경우는 그 내용을 확인하고 계약할지 신중하게 판단하는 것이 트러블이 되지 않기 위한 포인트입니다.
최근에는 “스마트폰으로 주문했기 때문에 작은 문자의 표시는 잘 보이지 않았다”라고 하는 사례도 보여지므로, 스마트폰으로부터의 주문시에는 특히 주의가 필요합니다.
0정기 구입이 조건이 아닌지, 계약의 내용을 확인합시다
홈페이지나 SNS상의 광고로 “시험(가격)” “첫회 ○ 원” “우송료만”으로 표시되고 있어도, 복수 달의 계속 구입 등과 같은 정기 구입이 조건인 경우가 있습니다.
상품을 주문하기 전에 정기 구입이 아닌지, 계약 내용을 확실히 확인합시다.
0해약의 조건을 확인합시다
사례를 보면, 소비자가 해약하려고 했는데, 사업자로부터 정기 구입 기간 내는 해약할 수 없으면 거부되는 케이스를 많이 볼 수 있습니다.
상품을 주문하기 전에 “정기 구입 기간 내에 해약이 가능한지” “해약의 말씀드려 행선지나 방법(전화나 메일 등)”도 확인합시다.

＜ 트러블이 된 경우에는 소비 생활 센터에 상담합시다 ＞
정기 구입과 눈치채지 않고 계약해 버린, 해약하고 싶지만 방법을 모르는, 사업자로부터의 청구에 납득할 수 없는 등, 불안하게 생각하는 것이나 트러블이 발생한 경우에는, 제일 가까운 소비 생활 센터에 상담합시다.
또, 컨디션이 나빠져 버렸을 때에는, 곧바로 상품의 사용을 중지해, 그래도 상태가 개선하지 않는 경우는 신속하게 의사의 진단을 받읍시다.

요코하마시 소비 생활 종합 센터
상담 전용 전화번호
045-845-6666