이 페이지의 선두입니다

WEB 회원 사이트에 대해서

최종 갱신일 2021년 4월 1일

자주 있는 질문

Q
1.WEB 회원 사이트에 등록하면 무엇이 생깁니까.
A

WEB 회원 사이트와는 요코하마시의 수도를 이용하시고 있는 고객님용의 등록 무료의 서비스로, 요코하마시 수도국이 운영하는 사이트입니다.
회원이 되신 분은,
1.등록해 주신 장소의 사용 수량 및 수도요금·하수도 사용료를, 최대로 과거 2년간 분 확인할 수 있습니다.(이용이 2년에 못 미치는 경우는 이용기간 분을 표시합니다.)
2.신용카드에 의한 지불의 신청을 인터넷으로 할 수 있습니다.

Q
2.WEB 회원 사이트의 등록 방법은.
A

WEB 회원 사이트를 이용하시려면, 로그인 ID 및 패스워드가 필요해지므로, “요코하마시 수도국 WEB 회원 신청(외부 사이트)”로부터 등록해 주세요.등록시, 고객님 번호(검침표 등에 기재되어 있는 2자리수-2자리수 -5자리수의 번호)를 준비해 주세요.
등록 후, 로그인 ID과 패스워드가 기재된 실러 엽서가 6일간 정도로 고객님의 요금 청구처에 우송됩니다.
※신청 내용 확인을 위해, 엽서 도착이 늦는 경우가 있습니다.
※“고객님 번호”는, 수도 사용 장소에 대해 첨부 번하고 있기 때문에, 이사시에는 변경됩니다.

Q
3.회원 사이트의 신청 URL의 메일이 도착하지 않는다.
A

메일이 도착하지 않는 이유로서, 아래와 같은 가능성이 생각됩니다.
1.스팸 메일 폴더로 수신하고 있다.
  메일 소프트나 바이러스 대책 소프트의 필터 설정, 프로바이더의 스팸 메일 대책 등에 의해, 스팸 메일 폴더 등
  로 메일이 수신되고 있는 경우가 있습니다.스팸 메일 폴더나 쓰레기통의 폴더를 확인해 주세요.
2.도메인 지정 수신의 설정을 하고 있다.
  스마트폰이나 휴대전화의 메일 설정으로 도메인 지정 수신을 하고 있는 고객님은, WEB 회원 사이트에서 보내드리고
  있는 이하의 메일 주소의 도메인을 수신할 수 있도록 설정을 부탁드립니다.
  ※도메인과는 메일 주소의"@"이하를 나타냅니다.
  @city.yokohama.jp
  설정 방법에 대해서는, 각사의 홈페이지 등에서 확인해 주세요.
3.URL를 포함한 메일을 수신 거부로 하고 있다.
  본문에 URL를 포함한 메일을 수신하지 않는 설정을 하고 있는 경우, 메일을 수신할 수 없는 경우가 있습니다.
  설정·해제 방법에 대해서는, 각사의 홈페이지 등에서 확인해 주세요.
4.등록 메일 주소가 잘못하고 있다.

Q
4.로그인 ID, 패스워드의 알림 엽서가 닿지 않는다.
A

WEB 회원 사이트의 신청 후, 로그인 ID과 패스워드는 실러 엽서로 6일간 정도로 고객님의 요금 청구처에 우송합니다.단, 신청 내용 확인을 위해, 엽서 도착이 늦는 경우가 있습니다.
또, 신규 등록 내용과 당국의 고객님 정보에 상위가 있는 경우, 로그인 ID 및 패스워드는 발행할 수 없습니다.이 경우에, 확인의 메일이 송신되므로, 확인해 주시도록 부탁합니다.
고객님의 주소와 이름을 수도국 고객님 서비스 센터에 연락해 주시면, 신청해 상황을 알아볼 수 있습니다.

Q
5.패스워드를 잊어 버렸다.
A

로그인 ID 및 패스워드는 보안상 답할 수 없습니다.
로그인 화면에서, “패스워드를 잊은 쪽은 이쪽”을 선택해, 재발행 신청을 하는 것으로, 패스워드를 재발행할 수 있습니다.※ID의 재발행은 할 수 없습니다.

Q
6.WEB 회원 사이트에 등록한 메일 주소를 변경하고 싶다.
A

마이 페이지의 “메일 주소 변경”을 선택하면 수속으로 나아갑니다.

Q
7.WEB 회원 사이트에 등록한 명의를 변경하고 싶다.
A

수도요금의 지불 청구처 이름이 표시되고 있습니다.청구처 이름을 변경하는 경우는, 고객님 서비스 센터로 문의해 주세요.

Q
8.복수의 사용 장소를 하나의 로그인 ID, 패스워드로 정리할 수 있습니까.
A

네, 하나의 로그인 ID 및 패스워드로 복수의 사용 장소를 등록하고, 각각의 사용 수량, 수도요금, 하수도 사용료, 청구 금액 등을 보실 수 있습니다.(방법은, Q9를 참조해 주세요.)

Q
9.복수의 사용 장소를 하나의 로그인 ID, 패스워드로 정리하는 방법은.
A

복수의 사용 장소를 등록하려면, 고객님 번호마다 로그인 ID과 패스워드가 필요해지므로, WEB 회원 사이트 신규 등록을 부탁합니다.로그인 ID과 패스워드의 엽서가 닿으면, 정리하고 싶은 로그인 ID로 로그인 후, 마이 페이지의 “고객님 번호의 추가”를 선택해, 등록해 주세요.
※1 추가할 수 있는 건수에 상한은 없습니다.
※2 추가한 로그인 ID과 패스워드는, 추가 후에 삭제하지 않는 한 로그인이 무효가 되므로, 주의해 주세요.
※3 추가원의 로그인 ID 및 패스워드의 분실 또는, 잊으셨을 때에 신규 등록이 된 경우는, 추가되고 있었던 고객님 번호는 해제되어, 고객님 번호마다의 로그인 ID 및 패스워드로 로그인이 가능해집니다.

Q
10.요금 조회 정보의 갱신 시기는.
A

검침의 1~2 영업일 후에 갱신됩니다.
※시스템의 사정으로, 갱신이 늦는 경우가 있습니다.또, 지불일의 날짜는, 표시(갱신) 되기까지 2~3주일 정도의 시간을 필요로 합니다.

Q
11.WEB 회원 사이트를 탈퇴하고 싶다.
A

마이 페이지에서 “탈퇴”를 선택하면 탈퇴 수속을 할 수 있습니다.또한, 2년간 로그인하지 않으면, 자동으로 탈퇴가 됩니다.

Q
12.잘못해서 여러 번, WEB 회원 등록의 신청을 해 버렸다.
A

WEB 회원 사이트의 신청은, 자동으로 처리를 하고 있기 때문에, 한 번 신청된 내용을 파기할 수 없습니다.여러 번, 신청된 경우는, 그때마다 새롭게 로그인 ID 및 패스워드가 발행되므로, 최신의 로그인 ID 및 패스워드로 로그인이 가능해집니다.또한, 최신의 로그인 ID 및 패스워드는, 로그인 ID의 숫자가 커집니다.

수도에 관한 문의는, 수도국 고객님 서비스 센터에

수도국 고객님 서비스 센터

전화:045-847-6262 팩스:045-848-4281
※걸어 실수가 없도록 주의해 주세요

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수도국 급수 서비스부 서비스 추진과(하기 전화·FAX 번호는 고객님 서비스 센터의 것입니다)

전화:045-847-6262

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