Q1-3 공해 불만 처리의 흐름

• 공해 불만의 접수

　　↓　불만 상담자로부터의 사정청취
　　↓

• 원인 구명

　　↓　현지조사
　　↓　발생원자로부터의 사정청취
　　↓

• 해결책의 검토

　　↓　공해 방지·개선 대책의 검토
　　↓

• 개선 지도·당사자간의 해결에의 지원

　　↓　발생원자에 대한 조언·지도
　　↓　불만 상담자에게의 처리 경과 설명
　　↓

• 처리 종료

공해 상담시에는, 공해의 원인, 정도, 상황 등에 대해서 조사해, 해결을 향해 적절한 처리를 하기 위해, 이하의 일에 대해서 질문합니다.

아, 상담자의 주소, 이름, 연락처

【익명 불만에 대해서】

익명에 의한 통보로는 대응할 수 있기 어려운 경우도 있습니다.상담자의 양해를 얻지 않고 불만의 상대방에게 상담자의 이름을 밝히는 일은 없습니다.(발생원과 상담자의 위치 관계에서 상담자가 추측되어 버리는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.)
이름을 밝혀 주시는 것은 통보가 있던 공해 불만의 사실 확인이나 현장의 상황 보고, 개인의 이해관계에 의한 의도적인 통보(괴롭힘 통보)나 무관한 제삼자가 말려드는 것 등을 방지하기 위해서입니다.
협력을 부탁합니다.

이, 내용(공해의 종류, 발생 시기, 시간이나 빈도)
우, 원인자의 명칭, 주소
엇, 피해의 정도나 요망

시청에서는, 민사상의 트러블에 개입할 수 없습니다.이 경우에는, 요코하마시에서 실시하고 있는 법률상담(무료)나, 각 구청의 특별 상담을 이용해 주세요.