탁아소 등이나 운영 법인에 대해, 불만이 있는 경우의 문의처에 대해서

【전용 상담 창구 전화번호】(시의 위탁 사업자)
　0120-107-215(프리 다이얼)
　※　전용의 상담원이 대응합니다.
　
　월요일부터 금요일까지 12:00~21:00
　토요일, 일요일, 공휴일 9:00~17:00
　※　연말연시(12월 29일~1월 4일)는 제외한다

【전용 상담 창구 WEB 접수】(시의 위탁 사업자)(2023년 5월 1일~접수 개시)
＜ URL ＞
https://www.dial-soudan.jp/ws/yokohamahoiku/(외부 사이트)
<QR 코드>

①상기 URL에 액세스해, 다음 유저 ID, 패스워드를 입력해 주세요.
【유저 ID】yokohamahoiku
【패스워드】soudan
②“요코하마시 부적절 보육에 관한 전용 상담 창구” 부분을 클릭 위, 먼저 나아가 주세요.

(1)　목적
　아 외부의 전용 상담 창구에 의해, “행정은 드나들기가 거북하”다고 느끼는 상담자라도, 안심하고 상담할 수 있습니다.
　이 아이의 권리 옹호에 자세한 전문가로부터의 조언을, 시설에 대한 적절한 개선 지도에 연결시켜, 아이·보호자에게 있어서,
　　안전으로 안심할 수 있는 보육의 제공에 연결합니다.
　우 상담의 내용에 대해서, 상담자에게 대응 상황의 피드백을 실시하는 것으로 투명성을 담보합니다.
　　　또, 상담의 개요나 건수를 공표하는 것으로, 상담하기 쉬운 환경을 정비합니다.

(2)　상담자의 범위
　아 탁아소 등에서 근무하고 있는 직원
　이 탁아소 등의 재원아의 보호자
　우 해당 시설의 근린 주민 등

(3)　상담 대상이 되는 시설
　○　인가 탁아소
　○　시립 탁아소
　○　요호렌케이카타미트메테이 아이 원
　○　유치원형 인정 아이 원
　○　소규모 보육 사업
　○　가정적 보육 사업
　○　사업소내 보육 사업
　○　요코하마 보육실
　○　인가외 탁아소
　○　유치원(※)
　　　※　대상이 되는 시설이 유치원의 경우, 유치원의 설치 인가를 소관하는 가나가와현 사립 학교 진흥과의 상담처(045-210-3786)
　　　　를 안내하는 일이 있습니다.

(4)　상담 접수 방법
　　①　전화
　　　　2023년 4월 1일(토요일) 9시부터 접수 개시
　　②　WEB
　　　　2023년 5월 1일(월요일)부터 접수 개시

(5)　받아들이는 상담 내용에 대해서
　아 받아들이는 상담 내용
　　　원아에 대한 부적절 보육에 관한 상담(원칙적으로, “실명”에서의 상담으로 합니다.)
　　　※　상담 대상에서 제외되는 것
　　　　　예:원 운영에 관한 상담, 노동조건 등에 관한 상담, 직장 내의 인간 관계의 고민 등
　　　※　상담자의 비밀은 지켜집니다.받은 개인정보에 대해서는 적절히 취급합니다.
　　◆　“부적절 보육”과는
　　　　【부적절 보육의 행위 유형】
　　　　①　아이 한 사람 한 사람의 인격을 존중하지 않는 관계
　　　　②　사물을 강요하는 관계·협박적인 말 벼랑
　　　　③　벌을 주는 난폭한 관계
　　　　④　아이 한 사람 한 사람의 성장이나 가정환경에의 배려가 부족한 관계
　　　　⑤　차별적인 관계
　　　　출처:“부적절한 보육의 미연 방지 및 발생시의 대응에 대한 안내” 2021년 3월

　　　“부적절 보육에 관한 것” 이외의 상담에 대해서는, 아래와 같은 2~4의 상담처에 상담해 주세요.
　이 대상이 되는 행위의 시기에 대해서
　　　시기는 상관하지 않습니다만, 행위로부터 시간이 경과하고 있는 경우는 사실 확인이 곤란해지는 경우가 있습니다.

(6)　대응의 흐름　
　아 전용 상담 창구(상담의 창구 대행 서비스업자)
　　　전문의 상담원이, 전화(5월 1일부터는 WEB에서도 접수 개시 예정)로 안건의 자세한 사항을 정중하게 물어, 정보를 정리 후, 행정에 보고합니다.
　이 행정(어린이 청소년국 보육·교육 운영과, 각 구 어린이 가정지원과)
　　　전용 상담 창구로부터의 보고를 받아, 사실 확인의 방법 등을 검토합니다.필요에 따라서 외부 전문가에게 상담해, 그 결과에 입각하여 사실 확인 및 출입 조사 등을 실시합니다.부적절 보육이 인정된 경우는 개선 지도를 실시합니다.
　우 외부 전문가(아이의 권리 옹호에 정통한 복수명의 변호사)
　　　행정의 사실 확인의 방법이나 지도에 관해 조언을 실시합니다.
【플로우도】

(1) 불만 해결 책임자는,
　　　불만 해결의 구조를 이용자 등에게 주지해, 불만 제의인과의 의논을 실시합니다.
(2) 불만 접수 담당자는,
　　　이용자로부터의 불만을 접수해, 불만 해결 책임자 및 제삼자 위원에게 보고해, 일련의 경과와 결과를 기록합니다.
(3) 제삼자 위원은,
　　　불만 해결에 있어서 사회성이나 객관성을 확보해, 이용자의 입장이나 특성에 배려한 적절한 대응을 촉진하기 위해서 설치됩니다.
　

※1 인가 탁아소, 소규모 보육 사업, 사업소내 보육 사업, 가정적 보육 사업, 인정 아이 원, 유치원, 인가외 보육 시설, 요코하마 보육실
※2 익명으로의 상담도 가능합니다.

요코하마시 복지 조정 위원회는, 요코하마시의 복지 보건 서비스에 대한 시민으로부터의 불만을 받아, 중립·공정한 제삼자 기관으로서, 서비스 제공자(시·구 또는 사업자)에 대해 조사·조정을 실시해, 불만의 해결을 목표로 하는 것과 동시에 복지 보건 행정에서의 투명성을 확보해, 서비스의 질 향상을 추진하는 활동을 실시하고 있습니다.(자세한 사항은 요코하마시 복지 조정 위원회의 페이지를 확인해 주세요.)
요코하마시 복지 조정 위원회에의 상담 방법은 상담에 대한 페이지를 확인해 주세요.

【상담처 URL】
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/(외부 사이트)