개호 사업자용 해러스먼트 대책 사업

개호 현장에서 일하는 직원의 쪽에서, 이용자나 그 가족으로부터의 폭언·폭력 등의 행위에 의해 난처하신 경우는, 우선은, 해러스먼트 상담 센터에 상담해 주세요.

　요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터
　TEL: 0120-880-021
　메일: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(외부 사이트)
　　　(상기 주소 내의 문의 폼에 상담 내용을 기재해, 메일로 송신할 수 있습니다) 　

접수일:월요일부터 금요일(토, 일, 공휴일 및 12월 29일부터 1월 3일은 제외한다)
접수시간:9시~17시
(메일은 24시간 접수, 대응은 9시~17시)
접수 방법:전화 또는 메일

개호 사업소의 여러분께 해러스먼트 상담 센터에 대해서 알기 쉽게 전하기 위해서, 해러스먼트 상담 센터의 리플릿을 작성했습니다.
직장 내에 게시하거나, 직원에게 배포하는 등, 사업소의 직원의 여러분께 주지할 때에 활용해 주세요.

A4판 리플릿(다운로드 페이지)(PDF:1,487KB)
A3 반접기 리플릿(다운로드 페이지)(PDF:1,403KB)

　요코하마시에서는, 요코하마 시내의 개호 사업소 및 고령자 시설에서 근무되고 있는 쪽이, 안심하고 일할 수 있도록, 2024년 4월부터 “개호 사업자용 해러스먼트 대책 사업”을 실시합니다.
　주된 사업 내용은, 아래와 같습니다.
　(1)개호 사업자용 해러스먼트 대책 상담 창구의 설치
　(2)법률상담의 창구 설치
　(3)개호 사업자용 연수의 실시

※본 사업은, 요코하마시가 주식회사 위·캔에 위탁하고 실시합니다.

　개호 서비스의 이용자나 그 가족으로부터 받는 개호 현장에서의 해러스먼트(※)에 대해서, 개호 직원으로부터의 상담을 받는 전용 창구를 설치하고 있습니다.
　개호 사업소나 고령자 시설에서, 이용자나 그 가족으로부터 받는 해러스먼트에의 대응으로 곤란할 때에는, 아래와 같은 상담 센터에 상담해 주세요.
　상담은, 전화 또는 메일로 접수하고 있습니다.
　
　요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터
　TEL: 0120-880-021
　메일: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(외부 사이트)
　　　　 (상기 주소 내의 문의 폼에 상담 내용을 기재해, 메일로 송신할 수 있습니다)

접수일　：월요일부터 금요일(토, 일, 공휴일 및 12월 29일부터 1월 3일은 제외한다)

접수시간:9시~17시
(메일은 24시간 접수, 대응은 9시~17시)
접수 방법:전화 또는 메일

요코하마 시내의 아래와 같은 사업소·시설에서 일하고 있는 개호 직원 등이 대상입니다.

(1)주택 서비스 사업소

　주택 개호 지원, 개호 예방 지원, 방문 개호, 방문 입욕 개호, 방문 간호, 방문 재활, 주택 요양 관리 지도, 통소 개호, 통소 재활, 단기 입소 생활 개호, 단기 입소 요양 개호, 복지 용구 대여, 특정 복지 용구 판매

(2)지역 밀착형 서비스 사업소

　정기 순회·수시로 대응형 방문 개호 간호, 야간 대응형 방문 개호, 인지증 대응형 통소 개호, 지역 밀착형 통소 개호, 소규모 다기능형 주택 개호, 간호 소규모 다기능형 주택 개호, 인지증 대응형 공동 생활 개호, 지역 밀착형 특정 시설 입주자 생활 개호, 지역 밀착형 개호 노인 복지 시설 입소자 생활 개호

(3)고령자 시설

　개호 노인 복지 시설, 개호 노인보건시설, 개호 요양형 의료 시설, 개호 의료원, 특정 시설 입주자 생활 개호, 양호 양로원, 경비 양로원, 주택형 유료 양로원

(※)개호 현장에서의 해러스먼트와는
　　(후생노동성 노인 보건 건강 증진 등 사업 “개호 현장에서의 해러스먼트 대책 매뉴얼” 발행:주식회사 미쓰비시 종업연구소로부터 발췌)
　해러스먼트에 대해서, 확정된 정의는 없습니다만, 본 매뉴얼로는, 신체적 폭력, 정신적 폭력 및 성희롱을 맞추고, 개호 현장에서의 해러스먼트로 하고 있습니다.구체적으로는, 개호 서비스의 이용자나 가족으로부터의 이하와 같은 행위를 “해러스먼트”라고 총칭하고 있습니다.

1)신체적 폭력

신체적인 힘을 사용해 위해를 미치는 행위.

예:컵을 내던지는/차이는/침을 토한다

2)정신적 폭력

개인의 존엄이나 인격을 말이나 태도에 의해 손상시키거나, 얕보거나 하는 행위.

예:큰 소리를 발하는/고함치는/특정의 직원에게 괴롭히는/“이번에 구제할 수 있고 당연히” 불합리한 서비스를 요구한다

3)성희롱

뜻에 부합하지 않는 성적 권유 들여서, 호의적 태도의 요구 등, 성적인 괴롭힘 행위.

예:필요도 없이 손이나 팔을 손대는/꼭 껴안는/입욕 시중 중, 명백히 성적인 이야기를 한다

　1의 개호 사업자용 해러스먼트 대책 상담 창구에서, 법률상담을 필요로 하는 곤란 사례의 상담을 받았을 때에는, 법률상담의 창구를 안내합니다.
　우선은, 상기의 “요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터”에 상담해 주세요.

　요코하마 시내의 개호 사업소나 고령자 시설에서 일하는 직원이, 이용자와의 해러스먼트에 관한 트러블에 대한 적절한 대응 방법 등을 습득할 수 있는 연수를 실시합니다.
　연수는, 연 2회, 동영상 전송 방식으로 실시합니다.
　연수회 외, 동영상 전송 방식으로 해러스먼트 상담 센터의 설명회도 실시하고 있습니다.

(1)요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터 일설 명회【실시중】
(2)요코하마시 해러스먼트 대책 연수
　・제1회 요코하마시 해러스먼트 대책 연수【실시중】
　・제2회 요코하마시 해러스먼트 대책 연수【12월 12일 전송 개시】

해러스먼트 상담 센터에 대해서 개호 사업자의 여러분께 알리기 위해서, 해러스먼트 상담 센터의 설명회를 동영상 전송 방식으로 개최하고 있습니다.
해러스먼트 대응에 대한 이해가 깊어지는 변호사에 의한 연수 동영상도 있으므로, 꼭 신청해 주세요.
동영상을 시청하기 위해서는 신청이 필요해지므로, 아래와 같은 신청 폼보다 신청해 주세요.
신청해 주신 쪽에, 차례차례 동영상 전송용 페이지의 URL를 메일로 송신합니다.
※동영상의 전송에 대해서는, 본 사업의 수탁처인 주식회사 위·캔의 홈페이지로 공개가 됩니다.

【신청 폼 URL】※요코하마 시내의 개호 사업자가 대상입니다.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1klRyaPLuNfsxmIqtdNuCXgW9Mq4IQ1WMeYdDRrheKBF32w/viewform(외부 사이트)

【내용】
1.요코하마시 건강 복지국 고령 건강 복지 부장 인사
2.변호사에 의한 해러스먼트 대응 연수 “개호·복지 등의 분야에서의, 이용자로부터의 해러스먼트와 그 대응”
3.요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터를 유효에 활용해 주시기 위해서
※동영상 전송용 홈페이지의 말미에 간단한 앙케이트 폼이 있으므로, 앙케이트의 회답에도 협력해 주세요.

개호 사업자의 여러분이, 이용자·가족으로부터의 해러스먼트를 받았을 때에 안심·안전에 일할 수 있도록, 해러스먼트 대응을 배울 수 있는 연수 동영상을 전송합니다.
동영상을 시청하기 위해서는 신청이 필요해지므로, 아래와 같은 제1회, 제2회 연수에 게재의 신청 폼보다 신청해 주세요.
신청해 주신 쪽에, 차례차례 동영상 전송용 페이지의 URL를 메일로 송신합니다.
※동영상의 전송에 대해서는, 본 사업의 수탁처인 주식회사 위·캔의 홈페이지로 공개가 됩니다.

동영상을 시청하기 위해서는 신청이 필요해지므로, 아래와 같은 신청 폼보다 신청해 주세요.
신청해 주신 쪽에, 차례차례 동영상 전송용 페이지의 URL를 메일로 송신합니다.
※동영상의 전송에 대해서는, 본 사업의 수탁처인 주식회사 위·캔의 홈페이지로 공개가 됩니다.

【신청 폼 URL】※요코하마 시내의 개호 사업자가 대상입니다.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfIOcRMedtkm8v2m0QoCAEE_RclJH7u3mVwFLGlmxCwJnVp-Q/viewform?usp=sf_link(외부 사이트)

【내용】
이용자·가족으로부터의 해러스먼트~스태프가 안심·안전에 일하기 위해서~ 강사:천 노 강 종합병원 소셜 워커 마츠타 다카시씨
※동영상 전송용 홈페이지의 말미에 간단한 앙케이트 폼이 있으므로, 앙케이트의 회답에도 협력해 주세요.

동영상을 시청하기 위해서는 신청이 필요해지므로, 아래와 같은 신청 폼보다 신청해 주세요.
신청해 주신 쪽에, 차례차례 동영상 전송용 페이지의 URL를 메일로 송신합니다.
※동영상의 전송에 대해서는, 본 사업의 수탁처인 주식회사 위·캔의 홈페이지로 공개가 됩니다.

【신청 폼 URL】※요코하마 시내의 개호 사업자가 대상입니다.
https://forms.gle/1raKVNQDdbf6wNxR9(외부 사이트)

【내용】
해러스먼트에 발전시키지 않기 위해서 알아 두고 싶은 이용자 대접 강사:아카기 기누코씨
※동영상 전송용 홈페이지의 말미에 간단한 앙케이트 폼이 있으므로, 앙케이트의 회답에도 협력해 주세요.