개호 사업자용 해러스먼트 대책 사업

개호 현장에서 일하는 직원의 쪽에서, 이용자나 그 가족으로부터의 폭언·폭력 등의 행위에 의해 난처하신 경우는, 우선은, 해러스먼트 상담 센터에 상담해 주세요.

　요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터
　TEL: 0120-880-021
　메일: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(외부 사이트)
　　　(상기 주소 내의 문의 폼에 상담 내용을 기재해, 메일로 송신할 수 있습니다) 　

접수일:월요일부터 금요일(토, 일, 공휴일 및 12월 29일부터 1월 3일은 제외한다)
접수시간:9시~17시
접수 방법:전화 또는 메일

　요코하마시에서는, 요코하마 시내의 개호 사업소 및 고령자 시설에서 근무되고 있는 쪽이, 안심하고 일할 수 있도록, 2024년 4월부터 “개호 사업자용 해러스먼트 대책 사업”을 실시합니다.
　주된 사업 내용은, 아래와 같습니다.
　(1)개호 사업자용 해러스먼트 대책 상담 창구의 설치
　(2)법률상담의 창구 설치
　(3)개호 사업자용 연수의 실시

※본 사업은, 요코하마시가 주식회사 위·캔에 위탁하고 실시합니다.

　개호 서비스의 이용자나 그 가족으로부터 받는 개호 현장에서의 해러스먼트(※)에 대해서, 개호 직원으로부터의 상담을 받는 전용 창구를 설치하고 있습니다.
　개호 사업소나 고령자 시설에서, 이용자나 그 가족으로부터 받는 해러스먼트에의 대응으로 곤란할 때에는, 아래와 같은 상담 센터에 상담해 주세요.
　상담은, 전화 또는 메일로 접수하고 있습니다.
　
　요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터
　TEL: 0120-880-021
　메일: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(외부 사이트)
　　　　 (상기 주소 내의 문의 폼에 상담 내용을 기재해, 메일로 송신할 수 있습니다)

접수일　：월요일부터 금요일(토, 일, 공휴일 및 12월 29일부터 1월 3일은 제외한다)

접수시간:9시~17시

접수 방법:전화 또는 메일

요코하마 시내의 아래와 같은 사업소·시설에서 일하고 있는 개호 직원 등이 대상입니다.

(1)주택 서비스 사업소

　주택 개호 지원, 개호 예방 지원, 방문 개호, 방문 입욕 개호, 방문 간호, 방문 재활, 주택 요양 관리 지도, 통소 개호, 통소 재활, 단기 입소 생활 개호, 단기 입소 요양 개호, 복지 용구 대여, 특정 복지 용구 판매

(2)지역 밀착형 서비스 사업소

　정기 순회·수시로 대응형 방문 개호 간호, 야간 대응형 방문 개호, 인지증 대응형 통소 개호, 지역 밀착형 통소 개호, 소규모 다기능형 주택 개호, 간호 소규모 다기능형 주택 개호, 인지증 대응형 공동 생활 개호, 지역 밀착형 특정 시설 입주자 생활 개호, 지역 밀착형 개호 노인 복지 시설 입소자 생활 개호

(3)고령자 시설

　개호 노인 복지 시설, 개호 노인보건시설, 개호 요양형 의료 시설, 개호 의료원, 특정 시설 입주자 생활 개호, 양호 양로원, 경비 양로원, 주택형 유료 양로원

(※)개호 현장에서의 해러스먼트와는
　　(후생노동성 노인 보건 건강 증진 등 사업 “개호 현장에서의 해러스먼트 대책 매뉴얼” 발행:주식회사 미쓰비시 종업연구소로부터 발췌)
　해러스먼트에 대해서, 확정된 정의는 없습니다만, 본 매뉴얼로는, 신체적 폭력, 정신적 폭력 및 성희롱을 맞추고, 개호 현장에서의 해러스먼트로 하고 있습니다.구체적으로는, 개호 서비스의 이용자나 가족으로부터의 이하와 같은 행위를 “해러스먼트”라고 총칭하고 있습니다.

1)신체적 폭력

신체적인 힘을 사용해 위해를 미치는 행위.

예:컵을 내던지는/차이는/침을 토한다

2)정신적 폭력

개인의 존엄이나 인격을 말이나 태도에 의해 손상시키거나, 얕보거나 하는 행위.

예:큰 소리를 발하는/고함치는/특정의 직원에게 괴롭히는/“이번에 구제할 수 있고 당연히” 불합리한 서비스를 요구한다

3)성희롱

뜻에 부합하지 않는 성적 권유 들여서, 호의적 태도의 요구 등, 성적인 괴롭힘 행위.

예:필요도 없이 손이나 팔을 손대는/꼭 껴안는/입욕 시중 중, 명백히 성적인 이야기를 한다

　1의 개호 사업자용 해러스먼트 대책 상담 창구에서, 법률상담을 필요로 하는 곤란 사례의 상담을 받았을 때에는, 법률상담의 창구를 안내합니다.
　우선은, 상기의 “요코하마시 개호 사업자용 해러스먼트 상담 센터”에 상담해 주세요.

　개호 사업소나 고령자 시설에서 일하는 직원이, 이용자와의 해러스먼트에 관한 트러블에 대한 적절한 대응 방법 등을 습득할 수 있는 연수를 실시합니다.
　연수는, 연 2회, 온라인 또는 온디맨드 방식으로의 실시를 예정하고 있습니다.
　자세한 사항이 정해지면, 다시 안내합니다.