요코하마시 의료 안전 상담 창구　　

• 의료에 관한 상담처를 모른다(진료 보수, 법률상담 등, 적절한 상담처를 안내합니다)
• 의료에 관해 의문이나 불안이 있지만 의사에게는 상담하기 어렵다.어떻게 상담하면 될까.
• 전원을 검토하고 있지만, 어떤 수속이 필요한가.

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　　 문제의 해결은 당사자간의 의논이 원칙이 됩니다.

• 당 창구는 의료직이 아닌 상담원이 대응하고 있습니다.의학적인 판단은 실시할 수 없습니다.
• 진료 내용의 타당성을 판단하거나, 의료 과오인가 아닌가 하는 판단을 할 수 없습니다.
• 의료 기관과의 중개·중재는 할 수 없습니다.
• 의료 기관의 조사·지도는 실시할 수 없습니다.
• 특정의 증상이나 치료에 대응한 의료 기관의 안내는 할 수 없습니다.

【상담 사례】
　○○증의 검사와 치료를 할 수 있는, 근처에서 가장 평판의 좋은 의료 기관을 소개해 주었으면 한다.

【대응】
　당 창구에서는, 특정의 검사나 치료에 대응하고 있는 의료 기관을 안내할 수 없습니다.또, 의료 기관의 평판 등
　를 대답할 수 없습니다.“○○ 역 부근의 ○○ 과를 몇 가지 안내해 주었으면 한다” 장소나 역·진료과목을
　지정해 주신 경우는, 근린의 의료 기관을 알아볼 수 있습니다.
　인터넷을 이용하실 수 있는 환경 쪽은, 아래와 같은 사이트에서 스스로 검색해 주시는 것도 가능합니다.
　
　　・의료 정보 넷(나비이)(후생노동성)(외부 사이트)
　　・요코하마시 지역의료 연대센터(요코하마시 의사회)(외부 사이트)

【상담 사례】
　전날부터, 등과 명치가 아프다.어떤 과를 진찰하는 것이 적절한가.

【대응】
　당 창구는 의료직이 아닌 사무직원이 상담을 받아들이고 있기 때문에, 판단할 수 없습니다.스스로, 제일 증상에 관련이 심　
　이트 생각되는 진료과를 진찰해 주시는지, 간호사가 대응하고 있는 “요코하마시 구급 상담 센터”를 안내해요
　그리고, 상담해 주세요.

　　・요코하마시 구급 상담 센터 #7119(또는 045-232-7119)　

　　“지금 구급 진찰할 수 있는 의료 기관을 알고 싶다” “곧바로 진찰해야 하는지 구급차를 불러야 하는지”라는 상담 외,
　　“증상으로부터 무슨 과를 진찰하면 될까” 상담할 수 있습니다.

【상담 사례】
　의료 기관으로 처치를 받았는데, 후유증이 남았으므로 배상을 요구하고 싶지만, 의료 기관이 인정하지 않는다.
　의료 기관을 조사해, 의료 과오의 판단해 주었으면 한다.또, 배상을 하도록 지도해 주었으면 한다.

【대응】
　당 창구는 의료 기관을 조사·지도할 수 없습니다.또, 의료 기관의 과실의 유무나 의료 과오인지 반대는, 최
　종적으로는 사법(재판소)의 판단에 맡겨집니다.당 창구에서 판단할 수 없습니다.당사자간의 의논에 의해
　해결되지 않고, 법적인 관점으로부터의 문제 정리나 사법 해결을 희망하시는 경우는, 구·시 등의 무료 법률상담, 법 테라스　
　나드오고 안내합니다.

　　・각 구 특별 상담(법률상담)
　　・시청 시민 상담실
　　・법 테라스 가나가와(외부 사이트)

　그 외, 의료 안전 상담 창구에 전해지는, 자주 있는 질문을 정리하고 있습니다.
　상담 전에 꼭 확인해 주세요.　　→ 자주 있는 질문

전화:045-671-3500
접수:월~금 요일(공휴일, 연말연시를 제외한다) 8시 45분~16시 0분
※상담 시간은 원칙 30분 이내입니다.

전자 신청 시스템으로 상담을 접수합니다.
액세스는 이쪽으로부터→요코하마시 의료 안전 상담 창구 상담 폼(외부 사이트)
이하의 QR 코드로부터도 액세스할 수 있습니다.
※휴가청일을 끼우는 경우나 상담 내용에 의해, 답신에 1주일 정도 시간을 받는 경우가 있습니다.

편지:(우) 231-0005 요코하마시 나카구 혼초 6가 50번지의 10
　요코하마시 의료국 의료 안전 과내 “의료 안전 상담 창구” 앞
FAX:045-663-7327

“완전 예약제”입니다.
사전에 반드시 045-671-3500까지 전화해 주세요.
장소:요코하마시 나카구 혼초 6가 50번지의 10 시청사 21층

공격 받은 이름 등의 개인정보는, “개인정보의 보호에 관한 법률”의 규정에 따라 적정하게 관리합니다.
또한, 상담 내용에, 과내에서의 정보 공유, 타 부서에의 정보 공유가 필요한 내용이 포함되는 경우는, 개인정보 보호에 배려하고, 소관 부서 등에 전송하는 경우가 있습니다.

요코하마시 의료 안전 상담 창구 팸플릿(다운로드)(PDF:3,571KB)

의사에의 능숙한 걸려 쪽 리플릿(다운로드)(PDF:1,579KB)

요코하마시 의료 안전 상담 창구 리플릿 알기 쉬운 판(다운로드)(PDF:636KB)

치과 의사에의 능숙한 걸려 쪽 리플릿(다운로드)(PDF:613KB)