가로 하마코들·젊은이 상담실(LINE 상담) 이용 규약

당 어카운트는, 아이·젊은이의 곤란한 일 전반, 은둔형 외톨이에 관한 내용, 얀그케아라에 관한 내용 등에 대해서, 내소나 전화 상담에 잘 연결되지 않는 아이·젊은이가 상담하기 쉬워지는 것을 목적으로 하는, 주에게 요코하마 시민을 대상으로 한 상담 창구입니다.

1. 당 어카운트에서의 상담 업무는, SNS 상담 업무에 관한 충분한 지식·경험 등을 가지고 있는 업무 책임자, 운영 관리 책임자, 슈퍼바이저를 배치해, 전문의 상담원(이하, “상담원 등” 말한다.)에 의해 실시합니다.
2. 상담원에 의한 접수 일시는, 매일 오후 2시부터 오후 9시입니다.접수시간 외로 송신된 상담에의 답신은, 원칙, 다음날의 접수시간 내가 됩니다.접수 일시 이내의 상담이어도, 상담이 혼잡한 경우는 다음날 이후의 대응하는 일이 있습니다.
3. 1회의 상담 시간은 상담 내용에 의해 증감합니다(60분 이내를 기준).“60분 이내”는 상담 대응의 가슴의 기준을 나타내는 것으로, 기계적으로 시간으로 종료되는 것은 아닙니다.
4. 일정시간 응답이 없었던 경우, 메시지를 송신하고 상담을 종료하겠습니다.
5. 병명의 진단이나 치료 방법의 제시, 현재 받고 있는 의료의 시비의 판단 등, 의료 행위에 해당하는 내용 및 법률, 세무 등의 전문적 지식을 필요로 하는 상담에는 대응할 수 없습니다.
6. 상담이 집중하는 등의 혼잡시에는 곧바로 대응할 수 없어, 오랫동안 기다리게 해 버리는 경우가 있습니다.
7. 많은 분들의 상담에 대응하기 위해, 상담이 혼잡한 경우는, 처음으로 이용되는 쪽을 우선하거나, 상담 내용에 의해 차례가 전후하거나 하는 일이 있습니다.
8. 당 어카운트에서의 상담은, 문자 형식의 교환(채팅)만이고 실시합니다.이미지나 동영상, 문장 데이터 등을 송신해 주셔도, 대응할 수 없습니다.
9. 스마트폰, 휴대전화, PC 사용에 의한 LINE 앱 등의 설정 방법, 사용 방법 등에 관한 상담에는 대응할 수 없습니다.
10. 당 어카운트에서의 상담 내용은, 상담원 등, 수탁자 및 요코하마시 사이에서만 공유됩니다.
11. 비밀은 반드시 지킵니다.이용자의 희망이나 동의가 없는 한, 개인정보나 상담 내용을 제삼자에게 공개하는 일은 없습니다.단, 이용자의 몸이나 생명에 위험이 있다고 판단한 경우 등, 긴급의 경우에는 경찰이나 관계 기관 등에 연락하고, 이용자의 안전을 확보하는 경우가 있습니다.

이용자는, 다음에 내거는 행위를 해서는 안 되는 것으로 합니다.준수 사항에 반하는 경우 또는 반할 우려가 있다고 운영자가 판단한 경우에는, 이용자에게 사전에 조금도 통지하는 일 없이, 이용자 어카운트의 통보, 그 외 필요한 조치를 취할 수 있는 것으로 합니다.

1. 미풍양속, 법령 등을 위반하여 있는 또는 위반할 우려가 있는 행위
2. 범죄에 관련된 행위
3. 제삼자의 인권을 침해하는 행위
4. 제삼자의 지적 재산권을 침해하는 행위
5. 제삼자에 귀찮은 또는 피해를 끼치는 행위
6. 영업, 선전, 광고, 권유, 그 외 영리를 목적으로 하는 행위
7. 바이러스 등으로 정보 자원을 파괴하는 행위
8. 답신의 복제, 조작, 전재 등의 행위
9. 다른 사람이 되어 끝내는 등 허위의 내용이나 사실 오인의 내용을 투고하는 행위
10. 정보 자원에의 불법 침입을 목적으로 하는 프로그램을 작성 및 배포하는 행위
11. 당 어카운트 및 시스템의 정상 운영을 방해하는 행위
12. 그 외, 요코하마시가 부적절하다고 판단한 행위

이용자는, 본 규약에 동의한 것을 가지고, 개인정보의 취급 등에 대해서 정한 요코하마시 아이 아오쇼
연 국 청소년 육성과 LINE 운용 폴리시에 대해서도 동의한 것으로 간주합니다.
・운용 폴리시는 이쪽으로부터

1. 당 어카운트의 이용시에는, 스마트폰, 휴대전화, PC 등의 설비나 인터넷 회선 등의 통신비, 브라우저, LINE 앱 등을 포함한 소프트웨어 등의 일체가 자기 부담이 됩니다.
2. 당 어카운트는, 예고 없이 중지 또는 내용을 변경하는 경우가 있습니다.
3. 이용 규약은, 사전에 예고 없이 변경하는 경우가 있습니다.최신의 이용 규약은, 요코하마시 홈페이지에 게재합니다.

※“쉬운 일본어”에 대응한 이용 규약에 대해서는, 이하를 참조해 주세요.
이용 규약(쉬운 일본어)(PDF:287KB)