고난구 스마트폰 상담원 육성 강좌

　고난구로는, 스마트폰의 기본 조작을 친밀한 사람이나 자치회 반상회 등의 희망하는 단체에 가르쳐 주시는 자원봉사 “고난구 스마트폰 상담원”으로서 활동하실 수 있는 쪽을 모집합니다.
　활동에 필요한 지식이나 스킬을 습득시키기 위해, 육성 강좌를 개최해, 스마트폰의 기본적인 사용법이나 모르는 사람에게의 교수법, 상담원으로서의 마음가짐 등을 배웁니다.실제로 스마트폰 교실에서 강사의 서포트를 해 주시는 기회도 예정하고 있습니다.
　“고난구 스마트폰 상담원”으로서 활약하실 수 있는 쪽은, 꼭 참가해 주세요.

【육성 강좌】(전 5회)
　　・제1회:2023년 11월 14일(화요일) 14:00~16:00
　　・제2회:2023년 11월 17일(금요일) 10:00~12:00
　　・제3회:2023년 11월 24일(금요일) 14:00~16:00
　　・제4회:2023년 11월 27일(월요일) 10:00~12:00
　　・제5회:2023년 11월 28일(화요일) 10:00~12:00

　【스마트폰 교실에서의 강사 서포트】
　・2023년 12월 14일(목요일) 10:00~12:00

　　고난구 관공서 6층 회의실

　　10명(다수의 경우에는 추첨)

　　고난구 관공서 구정추진과 기획조정계

　　무료

　◆상담 서포트 스킬【제1회】
　・대접(립 주거지 행동, 소리의 톤, 지시해 표정)
　・환언(전문 용어나 횡문자의 환언)
　・질문 대응(1대 1의 질문에 대한 적절한 회답 방법)

　◆스마트폰의 기초지식【제2회, 제3회】
　・스마트폰의 기본 조작
　(전원, 터치 조작, 전화, 카메라, 메일, 인터넷, 앱의 기본 조작)
　・LINE의 기본 조작
　・안심 안전한 스마트폰 이용(특수 사기, 보안, 통신료의 기초지식)
　・캐시 댓글(캐시 댓글의 기초지식)
　・행정 서비스(요코하마시 전자 신청·신고 시스템의 기초지식)

　◆강좌 서포트 스킬【제4회】
　・참가자의 상황 파악(참가자의 조작 상황이나 기분의 변화에의 눈치채, 말을 걸어)
　・참가자 팔로우(참가자의 희망이나 질문에 응하는 범위의 판별, 대응)
　・강좌 진행에 되돌리는 재촉해(진행을 원활하게 하기 위한 움직임)

　◆정리 롤플레잉【제5회】

　◆스마트폰 교실에서의 강사 서포트
　・스마트폰의 기본 조작
　(전원, 터치 조작, 전화, 카메라, 인터넷, 앱의 기본 조작)
　・LINE의 기본 조작

　　・모든 회를 수강 가능한 고난 구민 분
　　・자원봉사로서 지역 활동을 할 수 있는 분
　　　(친밀한 사람 등에게 가르쳐 주시는 것이 가능한 분)

　　자신의 스마트폰(기종의 제한은 없습니다)

　　강좌 종료 후는, 고난 구민 활동 지원 센터의 “거리의 어드바이저”에 등록할 수 있습니다.

　　스마트폰의 기본 조작을 친밀한 사람 등에게 가르쳐 주시는 것을 전제로 수강해 주시는 강좌입니다.
　　자신의 스킬 업만을 목적으로 하는 수강은 삼가해 주세요.