개호보험에 관한 문의 창구

• 각 서비스 사업자로부터 제공되고 있는 서비스 내용에 불만이 있을 때는, 우선, 그 사업자의 상담 창구에 상담하는 것을 추천합니다.서비스 사업자는, 불만이 있었을 때는 성실하게 대응하게 되어 있습니다.
• 서비스에 대한 불만은, 케어 플랜을 작성한 주택 개호 지원 사업자에 신청할 수도 있습니다.주택 개호 지원 사업자는, 사실 관계를 확인하고 서비스 사업자에 개선 요청을 실시하거나, 사업자를 변경하는 경우 등의 조정합니다.
• 또,지역사회보호 플라자 등의 지역 포괄 지원 센터및구청 고령,장해지원과의 창구에서도, 불만·상담에 응합니다.

• 상기의 상담만으로는 충분한 해결을 얻을 수 없는 경우에는, 요코하마시 또는 필요에 따라서 가나가와현 국민건강보험 단체 연합회에 대해, “불만 청원서”를 제출하고, 법령에 기초한 조사나 지도를 실시할 수 있습니다.

　　　　문의:가나가와현 국민건강보험 단체 연합회 개호보험과 개호 불만계 전화:045-329-3447

• 요코하마시에서는, 중립인 제삼자 기관인 “요코하마시 복지 조사위원회”가 설치되어 있어, 요코하마시의 복지 보건 서비스에 관한 시민으로부터의 불만 상담을 받아, 필요한 조사·조정을 실시해 복지 보건 서비스의 질 향상을 추진합니다.

　　　　문의:요코하마시 복지 조정 위원회 사무국(건강 복지국 상담 조정과) 전화:045-671-4045 팩스:045-681-5457