【종료】요코하마시 콜 센터 사업에서의 대화(사운딘그형 시장 조사)를 실시했습니다

최종 갱신일 2024년 3월 6일

검토의 배경

사업 개요

요코하마시 콜 센터 사업으로는, 각종 수속·창구 안내·시의 시설·이벤트 정보·시영 교통 등의 문의에 대응하는, 요코하마시 콜 센터를 운용하고 있어, 구청 대표 전화 및 시청사 대표 전화의 전화 교환 업무도 실시하고 있습니다.
또, 요코하마시 웹 사이트·공식 LINE에서 요코하마시 AI 채팅 봇을 운용하고 있습니다.

요코하마시 AI 채팅 봇

과제의 검토

우리 시의 재정 상황은, 위기적인 상황이고, 앞으로도 지속 가능한 행정 운영의 실현을 향한 대처를 진행하고 있습니다.시민 서비스로서 필요한 품질을 유지하면서, 적정가격의 요소를 파악해 운영비를 삭감하는 대처를 실시하기 위해서, 새로운 기술을 활용한 호량 삭감이나 5년 후를 예측한 콜 센터의 본연의 자세에 대해서 검토하고 있습니다.

이번 대화 실시

5년 후를 응시한 콜 센터 사업의 운영해 가려면 어떤 사업 수법으로 실시해 가는 것이 효율적이고 효과적인지, 민간 사업자와의 대화를 통해 아이디어, 노하우 등을 알아들어, 향후의 검토의 참고로 하는 것을 목적으로 실시합니다.

대화 실시 개요

(자세한 사항은 실시 요령을 확인해 주세요)
대상	요코하마시 콜 센터 사업에 대해서
대화 내용	대화 자료로서 “히어링 시트”를 기일까지 제출해 주셔, 실시합니다.
참가 대상자	쿠니마타는 지방공공단체의 콜 센터 운영 업무의 실적을 가지는 사업자
실시 방법	직접 대화(개별, 비공개)
실시 기간	2024년 2월 5일(월요일)부터 2024년 2월 15일(목요일) ※1 사업자 1시간 　일시는 신청 후에 조정합니다.
실시 장소	요코하마시 청사(소재지:요코하마시 나카구 혼초 6-50-10)내 회의실
신청 방법	참가 신청 시트와 질문 시트(임의)에 필요사정을 기입해 주셔, E 메일로 제출해 주세요. (하기 자료로부터, “참가 신청 시트”를 다운로드해 주세요.)
신청 마감	2024년 1월 19일(금요일) 오후 5시
신청 및 문의처	요코하마시시민쿄쿠히로메*소단카 E-mail:sh-call@city.yokohama.jp 전화:045-671-2117