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전출 신고의 온라인 수속 자주 있는 질문

최종 갱신일 2021년 1월 29일

목차

수속의 구조에 대해서

Q
마이 넘버 카드를 가지고 있으면 온라인 수속을 이용할 수 있는 것인가.
A

서명용 전자 증명서가 유효한 마이 넘버 카드를 가지고 계셔, 또한 마이 넘버 카드에 대응한 스마트폰(외부 사이트)를 가지고 계신 분이면 이용하실 수 있습니다.

주의

이사를 하신 경우로, 수속시의 최종 화면 “신청 내용의 확인”으로 표시되는 “주소”가 현재의 주소와 다른 경우는, 마이 넘버 카드의 서명용 전자 증명서가 실효하고 있습니다(주거 표시 실시의 경우를 제외한다).
이 경우에는, 구청 창구 또는 우송으로 전출 신고의 수속을 실시해 주세요.온라인 수속을 하신 경우로도, 신고를 완료해 주실 수 없습니다.

또, 수속시의 최종 화면 “신청 내용의 확인”으로 표시되는 “주소”가 현재의 주소와 동일해도, 서명용 전자 증명서의 유효기간을 지나고 있거나, 국외에서 국내에 전입할 때의 마이 넘버 카드의 재교부 수속을 실시하고 있지 않아, 서명용 전자 증명서가 실효하고 있는 경우도, 온라인 수속은 이용하실 수 없습니다.

Q
온라인 수속은 언제부터 할 수 있게 된 것인가.
A

2021년 1월 28일 오전 10시부터 이용하실 수 있게 되었습니다.

Q
온라인 수속을 실시했지만, 전출을 캔슬하고 싶다.
A

시스템으로부터 도착한 메일에 기재되어 있는 상세 확인용 URL에서, “스테이터스”를 확인해 주세요.스테이터스가 “미처리”나 그것 이외인지에 따라, 다음 수속이 다릅니다.
(※ 스테이터스의 확인 방법은 전출 신고의 온라인 수속 페이지의 “조작 방법”을 확인해 주세요.)

  1. “미처리”의 경우
    • 시스템으로부터 취하 처리를 실시해 주세요.
  2. “미처리” 이외의 경우
    • 시스템으로부터 철회할 수 없기 때문에, 전출원의 구의구청 호적과헤고 연락해 주세요.
Q
전출 신고의 온라인 수속을 실시하면, 주소 변경의 수속은 완료되는 것인가.
A

이 온라인 수속으로 실시할 수 있는 것은 전출 신고의 수속만이며, 전입처의 시구읍면의 관공서에서 전입의 수속을 실시할 필요가 있습니다.
또한, 수속해 주시고 나서 대체로 3 개 청일 이내에 전출 신고의 완료를 예정하고 있습니다.

Q
수속을 실시하고 나서 전출 신고의 수속 완료까지 며칠 걸리는 것인가.
A

수속해 주시고 나서 대체로 3 개 청일 이내에 완료를 예정하고 있습니다.완료 후, 메일이 송부되므로 확인해 주세요.

Q
이사에 관한, 주소 변경 이외의 수속은 어떻게 하면 좋을지.
A

이사에 있어서, 전출 신고이외에도 국민건강보험, 국민연금, 개호보험, 아동수당 등의 수속이 별도 필요한 경우가 있습니다.미리 확인해 주세요.
이사의 수속 안내 페이지도 확인해 주세요.

Q
전입 신고는 온라인으로 수속할 수 없는 것인가.
A

실시할 수 없습니다.
전입처의 시구읍면의 관공서에서 전입의 수속을 실시할 필요가 있습니다.

Q
같은 세대원을 한꺼번에 신고하는 경우, 세대 중 누가 수속할 수 있는 것일까.
A

마이 넘버 카드를 가지고 계신 분이면 누구도 가능합니다.
또한, 동일세대로, 본인을 포함하여 최대 10명까지, 본 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q
전출 신고의 온라인 수속에는 왜 마이 넘버 카드가 필요한 것인가.
A

마이 넘버 카드의 전자서명으로 본인 확인을 실시하기 위해, 마이 넘버 카드가 필요합니다.

Q
어카운트 등록을 하는 경우로 하지 않는 경우로, 어떤 차이가 있는 것인가
A

본 서비스는 주식회사 그라파의 시스템을 이용하고 있습니다만, Graffer 어카운트를 등록하지 않아도 전출 신고의 온라인 수속을 실시하는 것이 가능합니다.
Graffer 어카운트의 등록을 하면, 전출 신고의 처리가 완료된 후도, 이력으로서 언제 전출 신고를 실시했는지 시스템상에서 확인하실 수 있습니다.(전출 신고의 처리 중의 진척 스테이터스는, 어카운트 등록을 하면 확인하실 수 있습니다.)
또한, 어카운트 등록을 실시할 때에는 Graffer 어카운트 규약(외부 사이트)를 확인해 주세요.

조작 방법에 대해서

Q
조작 방법을 모른다.
A

조작 순서를 확인해 주세요.

Q
마이 넘버 카드의 비밀번호를 모른다.
A

전출 신고의 온라인 수속에 필요한 “서명용 전자 증명서의 비밀번호”는, 6~16자리수의 영 숫자입니다.(참고:마이 넘버 카드로 설정하는 비밀번호에 대해서)
비밀번호를 모르는 경우는, 전출원의 구의 구청에서 수속이 필요합니다.자세한 사항은 마이 넘버 카드의 비밀번호 재설정에 대해서 확인해 주세요.

Q
서명용 전자 증명서의 비밀번호의 입력 화면에서, “다음에” 버튼을 누를 수 없다.
A

“서명용 전자 증명서의 비밀번호”는, 6~16자리수의 영 숫자입니다.(참고:마이 넘버 카드로 설정하는 비밀번호에 대해서)
6자리수 이상의 영 갖가지 글자를 입력하지 않으면, “다음에” 버튼을 누를 수 없습니다.

Q
마이 넘버 카드의 비밀번호를 잘못하고 입력해, 락되어 버렸다.
A

전출원의 구의 구청에서 수속이 필요합니다.자세한 사항은 마이 넘버 카드의 비밀번호 재설정에 대해서 확인해 주세요.

Q
스마트폰으로 마이 넘버 카드를 읽어낼 때, 에러는 나오지 않지만, 쭉 읽어낼 수 없다.
A

마이 넘버 카드를 스마트폰에 맞히는 위치가 올바르지 않을 가능성이 있습니다.
자세한 사항은 마이나포타르의 페이지(외부 사이트)를 확인해 주세요.

Q
수속시의 최종 화면 “신청 내용의 확인”으로, 표시되는 “주소”가, 현재의 주소와 다른 경우라도 먼저 진행시켜도 되는 것인가.
A

수속시의 최종 화면 “신청 내용의 확인”으로, 표시되는 “주소”가, 현재의 주소와 다른 경우는, 마이 넘버 카드의 전자 증명서가 실효하고 있습니다.(※ 주거 표시 실시의 경우를 제외한다).
그 경우에는, 구청 창구 또는 우송으로 전출 신고의 수속을 실시해 주시도록 부탁합니다.온라인으로 수속을 하신 경우로도, 신고를 완료해 주실 수 없습니다.

Q
PC과 IC 카드 리더를 가지고 있지만 스마트폰을 가지지 않은 경우, 온라인 수속은 실시할 수 있을까.
A

본인 확인에 이용하고 있는 마이 넘버 카드의 전자서명의 확인에, 스마트폰의 어플리케이션을 이용하고 있기 때문에, 스마트폰을 가지고 계시지 않는 경우는, 온라인 수속은 이용하실 수 없습니다.

Q
등록한 메일 주소에 메일이 도착하지 않는다.
A
  1. 스팸 메일에 분류되고 있는 가능성
    • 고객님의 메일의 설정에 따라서는, 스팸 메일에 분류되어 버리고 있을 가능성이 있습니다."[email protected]"의 주소로부터 메일이 송신되므로, 사용의 메일의 스팸 메일에 관한 설정을 확인해 주세요.
  2. 메일 주소의 입력 오류의 가능성
    • Graffer 어카운트를 등록하지 않고 수속하신 경우, 메일 주소의 입력을 잘못하고 있을 가능성이 있습니다.수고스러우시겠지만 재차 수속해 주시도록 부탁합니다.
Q
몇 명까지 동시에 수속할 수 있을까.
A

동일세대이면 최대 10명까지(입력자 분 이외에, 동시에 9명까지)의 수속이 가능합니다.

Q
11명 이상의 가족은 어떻게 하면 좋을지.
Q
가족 전원이 아니라, 한 명만(마이 넘버 카드 소유)의 전출에도 온라인 수속을 실시할 수 있는 것인가.
A

가실 수 있습니다.

Q
전출자는 마이 넘버 카드를 가지고 있지 않지만, 전출을 하지 않는 동 세대원이 마이 넘버 카드를 가지고 있는 경우, 온라인 수속을 이용할 수 있는 것인가.
A

이용하실 수 없습니다.
온라인 수속을 이용하실 수 있는 것은 전출을 실시하는 쪽만입니다.

Q
입력을 도중에 잘못하면 어떻게 하면 좋을지.
A

수속의 등록을 완료하는 전이면, 입력 화면까지 돌아올 수 있으므로, 잘못한 항목을 수정해 주세요.
등록 완료 후의 수정에 대해서는 수속 완료 후에, 전출하는 사람의 변경 등, 일부 수정하고 싶은 경우는 어떻게 하면 되는지를 확인해 주세요.

Q
메일 주소나 전화번호를 잘못하고 입력하고 수속해 버린 경우, 어떻게 하면 좋을지
A

메일 주소나 전화번호를 잘못하고 입력해, 수속을 완료해 버린 경우, 수고스러우시겠지만 이사 원인의 구의 구청 호적과에 연락해 주시도록 부탁합니다.

Q
스마트폰의 어플리케이션은 어떻게 인스톨하면 되는 것인가.
A

서비스 화면 톱 페이지 하부의 “전자서명용 앱을 다운로드”로부터, 해당되는 스마트폰의 앱 스토어(iPhone이면 Apple Store, Android이면 Google Play)를 선택해 주세요.

Q
수속 완료 후에, 전출하는 사람의 변경 등, 일부 수정하고 싶은 경우는 어떻게 하면 될까
A

시스템에 입력된 내용은, 시스템의 사양상, 변경해 주실 수 없습니다.그 때문에, 입력 항목의 수정에 대해서는, 한 번 “취하”를 간 후, 재차 수속해 주실 필요가 있습니다.
“취하”의 방법에 대해서는, 시스템으로부터 도착한 메일에 기재되어 있는 상세 확인용 URL에서 확인할 수 있는, “스테이터스”에 따라 다릅니다.

  1. 스테이터스가 “미처리”의 경우
    • 시스템으로부터 취하 처리를 실시한 후, 재차 수속을 부탁합니다.(조작 순서)
  2. 스테이터스가 “미처리” 이외의 경우
    • 시스템으로부터 철회할 수 없기 때문에, 전출원의 구의구청 호적과헤고 연락해 주세요.

이 페이지로의 문의

시민국구 정 지원부 창구 서비스과

전화:045-671-2176

전화:045-671-2176

팩스:045-664-5295

메일 주소:[email protected]

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