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신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 상담 창구에 대해서(콜 센터)

최종 갱신일 2021년 4월 1일

신형 코로나 바이러스 감염증에의 감염을 의심하는 증상이 있어, 진찰을 희망하시는 분은, 주치의가 있는 경우는 우선은
주치의(친밀한 진료소 등)에게 상담해 주세요.
주치의가 없는 또는 주치의로 진찰할 수 없는 등, 진찰하는 의료 기관을 모르는 경우는,
이하의 창구에 상담해 주세요.
0감기와 같은 증상이 있어, 진찰을 희망하시는 분
0증상은 없지만
 “가까이에 감염한 쪽이 있고, 농후 접촉자가 되었을지도 모른다”
 “접촉 확인 앱(COCOA)로 농후 접촉의 가능성에 대한 통지를 받았다”
등 걱정인 쪽
0“친밀한 장소에서 감염자가 나오고 걱정이다” “감염증의 증상이 알고 싶어” 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 상담
등의 쪽의 상담은,
“요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터(귀국자·접촉자 상담 센터)”에 상담해 주세요.

전화:045-550-5530(24시간 접수)
FAX:045-846-0500(귀의 부자유스러운 쪽)

017시 이후나 휴일은, 안내 가능한 의료 기관이 한정되어, 다음날 이후의 안내가 되는 경우가 있습니다.
0상기에 관계없이(특히 야간·휴일) 증상이 무거운, 서서히 악화되는 등 급한 것 진찰이 필요한 경우에는, 사전 연락 후,
 구급 의료 기관을 진찰해 주시는지 특히 서두르는 경우에는 119번으로 구급 반송을 의뢰해 주세요.
기본적인 상담의 흐름(PDF판)(PDF:125KB)

진찰 상담의 기준

상담해 주시는 기준

적어도 다음 중 하나에 해당되는 경우에는, 곧바로 상담해 주세요.(이들에 해당되지 않는 경우의 상담도 가능합니다.)
●숨 고통(호흡 곤란), 강한 나른함(권태감), 고열 등이 강한 증상의 어느 한 쪽이 있는 경우
●중증화하기 쉬운 쪽(※)로, 발열이나 기침 등의 비교적 가벼운 감기의 증상이 있는 경우
(※)고령자, 당뇨병, 심부전, 호흡기질환(COPD 등) 등의 기초 질환이 있는 쪽이나 투석을 받고 있는 쪽, 면역 억제제나 항암제 등을 이용하고 있는 쪽
●상기 이외의 쪽에서 발열이나 기침 등 비교적 가벼운 감기의 증상이 계속되는 경우
(증상이 4일 이상 계속되는 경우는 반드시 상담해 주세요.증상에는 개인차가 있으므로, 강한 증상이라고 생각하는 경우에는 곧바로 상담해 주세요.해열제 등을 계속 먹어야 하는 쪽도 같습니다.)

발열·인두 통(목에 통증)·기침 등 감기와 같은 증상이 있는 쪽에서 진찰을 희망하시는 분의 상담, 일반의 상담

요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터(귀국자·접촉자 상담 센터)

진찰에 관한 상담
신형 코로나 바이러스의 유행 지역으로부터의 귀국자
・신형 코로나 바이러스 감염증 환자와의 접촉력이 있는 쪽
・접촉 확인 앱(COCOA)로부터 농후 접촉의 가능성의 통지 받은 분
・발열·인두통(목에 통증)·기침 등 신형 코로나 바이러스 감염증을 의심하는 증상(감기와 같은 증상)가 있는 쪽
나드카라 상담을 받아, 필요에 따라서 동 감염증의 의혹에 해당되는 쪽을 받아들여 가능한 의료 기관을 안내합니다.

신형 코로나 바이러스에 관한, 전반적인 상담
감염증의 특징, 예방 방법, 유증시의 대응 등, 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 전반적인 상담에 대답합니다.

전화번호·접수시간
전화번호

045-550-5530
※전화시, 내용의 정확한 확인과 전화 접수 등의 고객님 서비스 향상을 위해서, 문의 내용을 녹음하고 있습니다.

접수시간 24시간 접수(토일요일, 공휴일 포함한다)

진찰에 관한 상담으로 상기에의 문의가 곤란한 쪽은, 팩스(045-846-0500) 대어, 문의해 주세요.(팩스로 답장합니다.)
참고:청각 장애인 정보 제공 시설(외부 사이트)
청각 장애인 분은, FAX 상담표(PDF:157KB)를 사용해 주세요.

“신형 코로나 바이러스 감염증”에 관한 의견에의 회답에 대해서(2020년 4월 16일~)

현재, 시민의 여러분으로부터 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 많은 의견 등을 대어 주시고 있습니다.받은 의견에 대해서는, 진지하게 이해, 향후의 업무에 가능한 한 반영해 갑니다만, 현재 개별적으로 회답하는 것이 곤란한 상황입니다.이 때문에, 의견이 많은 것에 대해서는, “자주 있는 의견·질문”으로서 차례차례 공개해, 공격 받은 의견에의 개별의 회답에 대신하겠습니다.아무쪼록, 이해·양해를 받도록 부탁드립니다.
신형 코로나 바이러스에 관한 자주 있는 질문에 대해서

후생노동성의 전화 상담 창구

전화번호·접수시간
전화번호0120-565653(프리 다이얼)
접수시간오전 9시부터 오후 9시까지(토일요일, 공휴일 포함한다)

※2월 7일(금요일) 9시부터 새로운 번호(프리 다이얼)가 되었으므로 주의해 주세요.
자세한 사항은, 후생노동성 홈페이지(외부 사이트)를 확인해 주세요.

외국인 여행자용 콜 센터(관광청)

일본 정부 관광국(JNTO)에서는, 비상시의 외국인 여행자의 안전·안심 확보 때문에, 365일, 24시간, 다언어로 대응하는 콜 센터 “Japan Visitor Hotline”를 개설하고 있어, 신형 코로나 바이러스 관련의 문의에도 대응하고 있습니다.
자세한 사항은, 외국인 여행자용 콜 센터의 알림~신형 코로나 바이러스 관련에 대해서도 다언어로 문의 대응을 실시하고 있는~(관광청 홈페이지)(외부 사이트)를 확인해 주세요.

전화번호·접수시간
전화번호050-3816-2787
접수시간365일, 24시간
대응 언어영어, 중국어, 한국어, 일본어
대응 범위긴급시 안내(병·사고 등), 재해시 안내, 일반 관광 안내

주된 상담 내용

  • 캔슬료 관계
    • 호텔을 캔슬하지 않을 수 없게 되었지만, 환불을 희망하는 경우는 어디에 문의하면 될까.
  • 컨디션 불량의 호소
    • 기침, 발열의 증상이 있어 신형 코로나 바이러스가 아닌지 불안하기 때문에, 검사를 받고 싶다.
    • 호텔에 숙박하고 있는 고객님께 기침, 발열의 증상이 있다.

상기의 콜 센터에의 문의가 곤란한 쪽은, 아래와 같은 메일 주소 또는 팩스 번호 앞, 문의해 주세요.

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이 페이지로의 문의

건강 복지국 건강 안전부 건강 안전과

팩스:045-664-7296(※ 콜 센터의 번호가 아닙니다.)

메일 주소:[email protected](※ 콜 센터의 주소가 아닙니다.)

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