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신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 상담 창구에 대해서(콜 센터)

최종 갱신일 2020년 7월 20일

신형 코로나 바이러스 감염증에 대한 일반의 상담은 “요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터”에 연락해 주세요.또, 신형 코로나 바이러스 감염증이 의심되는 쪽 및 그 환자를 진찰한 의료 기관의 분은 “신형 코로나 바이러스 감염증 귀국자·접촉자 상담 센터”에 연락해 주세요.

신형 코로나 바이러스 감염증에 대한 일반의 상담(시내에 사시는 쪽)

요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터

감염증의 특징, 예방 방법, 유증시의 대응 등, 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 전반적인 상담에 대답합니다.“신형 코로나 바이러스 감염증 귀국자·접촉자 상담 센터에 상담해 주시는 기준”에 해당되는 쪽은, “신형 코로나 바이러스 감염증 귀국자·접촉자 상담 센터”에 상담해 주세요.

“신형 코로나 바이러스 감염증”에 관한 의견에의 회답에 대해서(2020년 4월 16일~)

현재, 시민의 여러분으로부터 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 많은 의견 등을 대어 주시고 있습니다.받은 의견에 대해서는, 진지하게 이해, 향후의 업무에 가능한 한 반영해 갑니다만, 현재 개별적으로 회답하는 것이 곤란한 상황입니다.이 때문에, 의견이 많은 것에 대해서는, “자주 있는 의견·질문”으로서 차례차례 공개해, 공격 받은 의견에의 개별의 회답에 대신하겠습니다.아무쪼록, 이해·양해를 받도록 부탁드립니다.

전화번호·접수시간
전화번호 045-550-5530
접수시간 오전 9시부터 오후 9시까지(토일요일, 공휴일을 포함한다)

상기에의 문의가 곤란한 쪽은, 팩스(045-664-7296) 대어, 문의해 주세요.(팩스로 답장합니다.)
참고:청각 장애인 정보 제공 시설(외부 사이트)

“신형 코로나 바이러스 감염증이 의심되는 쪽” 및 “그 환자를 진찰한 의료 기관의 쪽”의 상담

상담해 주시는 기준

적어도 다음 중 하나에 해당되는 경우에는, “신형 코로나 바이러스 감염증 귀국자·접촉자 상담 센터”에 곧바로 상담해 주세요.(이들에 해당되지 않는 경우의 상담도 가능합니다.)
●숨 고통(호흡 곤란), 강한 나른함(권태감), 고열 등이 강한 증상의 어느 한 쪽이 있는 경우
●중증화하기 쉬운 쪽(※)로, 발열이나 기침 등의 비교적 가벼운 감기의 증상이 있는 경우
(※)고령자, 당뇨병, 심부전, 호흡기질환(COPD 등) 등의 기초 질환이 있는 쪽이나 투석을 받고 있는 쪽, 면역 억제제나 항암제 등을 이용하고 있는 쪽
●상기 이외의 쪽에서 발열이나 기침 등 비교적 가벼운 감기의 증상이 계속되는 경우
(증상이 4일 이상 계속되는 경우는 반드시 상담해 주세요.증상에는 개인차가 있으므로, 강한 증상이라고 생각하는 경우에는 곧바로 상담해 주세요.해열제 등을 계속 먹어야 하는 쪽도 같습니다.)

신형 코로나 바이러스 감염증 귀국자·접촉자 상담 센터

이번의 국내에서의 신형 코로나 바이러스 감염증의 발생 상황에 입각하여, 신형 코로나 바이러스의 유행 지역으로부터의 귀국자나 신형 코로나 바이러스 감염증 환자와의 접촉력이 있는 쪽에서의 상담을 접수해, 동 감염증의 의심하러 해당되는 쪽을 진료 체제의 갖추어진 의료 기관에 잇습니다.

전화번호·접수시간
전화번호

045-664-7761
※전화시, 내용의 정확한 확인과 전화 접수 등의 고객님 서비스 향상을 위해서, 문의 내용을 녹음하고 있습니다.

접수시간 오전 9시부터 오후 9시까지(토일요일, 공휴일 포함한다)

※감염증의 특징, 예방 방법, 유증시의 대응 등, 신형 코로나 바이러스 감염증에 관한 전반적인 상담은 “요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터”(요코하마시에 살고 계시는 분으로부터의 일반 전화 상담)에 연락해 주세요.

상기에의 문의가 곤란한 쪽은, 팩스(045-664-7296) 대어, 문의해 주세요.(팩스로 답장합니다.)
청각 장애인 분은, 귀국자·접촉자 상담 센터에의 FAX 상담표(PDF:672KB)를 사용해 주세요.

야간(오후 9시부터 다음 오전 9시까지)의 상담 창구(이하의 조건에 해당되어, 시급한 경우)

※긴급을 필요로 할 때에는 119번으로 구급 요청을 해 주세요.

낮에는 “요코하마시 신형 코로나 바이러스 감염증 콜 센터”에 상담해 주세요.

요코하마시에 주거로 다음 조건에 해당되는 쪽

  • 신형 코로나 바이러스 감염증과 확정된 환자와 농후 접촉력이 있어, 발열 또는 기침 등의 호흡기 증상이 있는 쪽
  • 신형 코로나 바이러스 감염증의 유행이 확인되고 있는 지역에 도항 또는 거주하고 나서 14일 이내에 발열(37.5 ℃) 또한 호흡기 증상이 있는 분
  • 신형 코로나 바이러스 감염증의 유행이 확인되고 있는 지역에 도항 또는 거주하고 있었던 것과 농후 접촉한 14일 이내에 발열(37.5 ℃) 또한 호흡기 증상이 있는 쪽

상기의 조건에 해당되는 쪽으로부터의 상담만의 대응으로 하겠습니다.(구청의 업무원이 접수해, 복지보건과의 담당자로부터 되풀이합니다.)

각 구의 야간 상담 창구(구청의 업무원이 접수해, 복지보건과의 담당자로부터 되풀이합니다)
전화번호(※ 일중은 연결되지 않습니다)
아오바구 045-978-2323
아사히구 045-954-6190
이즈미구 045-800-2323
이소고구 045-750-2323
가나가와구 045-411-7171

가나자와구

045-788-7878
고난구 045-847-8484
고호쿠구 045-540-2323
사카에구 045-894-8181
세야구 045-367-5620
쓰즈키구 045-948-2323
쓰루미구 045-510-1818
도쓰카구 045-866-8480
나카구 045-224-8181
니시구 045-320-8498
호도가야구 045-334-6357
미도리구 045-930-2323
미나미구 045-341-1111

후생노동성의 전화 상담 창구

전화번호·접수시간
전화번호0120-565653(프리 다이얼)
접수시간오전 9시부터 오후 9시까지(토일요일, 공휴일 포함한다)

※2월 7일(금요일) 9시부터 새로운 번호(프리 다이얼)가 되었으므로 주의해 주세요.
자세한 사항은, 후생노동성 홈페이지(외부 사이트)를 확인해 주세요.

외국인 여행자용 콜 센터(관광청)

일본 정부 관광국(JNTO)에서는, 비상시의 외국인 여행자의 안전·안심 확보 때문에, 365일, 24시간, 다언어로 대응하는 콜 센터 “Japan Visitor Hotline”를 개설하고 있어, 신형 코로나 바이러스 관련의 문의에도 대응하고 있습니다.
자세한 사항은, 외국인 여행자용 콜 센터의 알림~신형 코로나 바이러스 관련에 대해서도 다언어로 문의 대응을 실시하고 있는~(관광청 홈페이지)(외부 사이트)를 확인해 주세요.

전화번호·접수시간
전화번호050-3816-2787
접수시간365일, 24시간
대응 언어영어, 중국어, 한국어, 일본어
대응 범위긴급시 안내(병·사고 등), 재해시 안내, 일반 관광 안내

주된 상담 내용

  • 캔슬료 관계
    • 호텔을 캔슬하지 않을 수 없게 되었지만, 환불을 희망하는 경우는 어디에 문의하면 될까.
  • 컨디션 불량의 호소
    • 기침, 발열의 증상이 있어 신형 코로나 바이러스가 아닌지 불안하기 때문에, 검사를 받고 싶다.
    • 호텔에 숙박하고 있는 고객님께 기침, 발열의 증상이 있다.

상기의 콜 센터에의 문의가 곤란한 쪽은, 아래와 같은 메일 주소 또는 팩스 번호 앞, 문의해 주세요.

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이 페이지로의 문의

건강 복지국 건강 안전부 건강 안전과

팩스:045-664-7296(※ 콜 센터의 번호가 아닙니다.)

메일 주소:[email protected](※ 콜 센터의 주소가 아닙니다.)

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